Hiện nay nhiều doanh nghiệp đã ý thức được tầm quan trọng của lễ tân, đã đưa ra các quy tắc chuẩn khi tuyển dụng nhân viên lễ tân và mở các khóa học đào tạo kĩ năng cần có cho các nhân viên làm nhiệm vụ này.
Luôn tự kiềm chế, làm chủ và bình tĩnh trong mọi tình huống
Cảm xúc là một thứ dễ bộc phát và khó kiềm chế, vì thế để trở thành một lễ tân chuyên nghiệp bạn phải rèn luyện khả năng kiềm chế, bĩnh tĩnh và làm chủ trong mọi tình huống. Một giây bốc đồng, một lời nói nặng lời hay một thái độ không thích hợp cũng sẽ ảnh hưởng tới cái nhìn của khách hàng dành cho bạn và cho cả khách sạn. Bạn phải bình tĩnh trong mọi tình huống và ứng xử sao cho trọn vẹn đôi đường, vừa làm hài lòng khách hàng cũng như xây dựng được hình ảnh bản thân cũng như khách sạn.
Kỹ năng nghiệp vụ, am hiểu công việc
Khi có bất cứ những thắc mắc về phòng, dịch vụ trong quá trình lưu trú khách hàng sẽ tìm đến nhân viên lễ tân đầu tiên. Bởi vậy nhân viên lễ tân khách sạn là người cần hiểu rõ về dịch vụ, sản phẩm và mọi nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn. Một số nội dung nhân viên lễ tân nên nắm rõ như:
Trong quá trình làm việc nhân viên lễ tân sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng khác nhau, có thể là người bản xứ và người nước ngoài. Với số lượng lớn khách du lịch đến tham quan du lịch tại nước ta hàng năm, khách sạn cũng nâng cao yêu cầu đối với nhân viên lễ tân về trình độ ngoại ngữ. Vì vậy, nhân viên lễ tân khách sạn cần thành thạo 1-2 ngoại ngữ để dễ dàng giao tiếp với khách hàng. Bên cạnh đó, lễ tân cũng cần am hiểu về những nét văn hóa truyền thống của các đất nước khác. Điều này sẽ giúp ích rất nhiều trong việc chăm sóc khách hàng và đáp ứng những yêu cầu của khách hàng.
Với tính chất công việc phải giao tiếp, làm việc gặp gỡ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, mỗi người một vấn đề, tính cách. Chính vì vậy để làm hài lòng khách hàng nhân viên lễ tân phải thật nhạy bén để xử lý linh hoạt trong mọi tình huống.
Để có thể xử lý trong mọi tình huống, nhân viên lễ tân khách sạn cần nắm được tâm lý khách hàng, nhu cầu và những mong muốn của họ. Nhân viên lễ tân phải có sự bình tĩnh, biết kiềm chế cảm xúc trong mọi trường hợp. Chủ động giải quyết mọi tình huống với phương châm “khách hàng là thượng đế”
Trong quá trình thanh toán các khoản chi phí cho khách hàng, nhập thông tin, … lễ tân cần sử dụng và có những kỹ năng về tin học văn phòng. Bên cạnh đó lễ tân cần thành thạo sử dụng phần mềm quản lý khách sạn để kiểm tra số lượng phòng trống, check-in, check-out, nhập thông tin khách hàng,… Khi nhân viên lễ tân khách sạn sử dụng phần mềm thành thạo sẽ giúp quá trình trải nghiệm của khách hàng không bị gián đoạn và hiệu quả hơn.
Luôn tươi cười, hòa nhã lịch sự
Như đã nhắc đến ở phía trên, một lễ tân chuyên nghiệp luôn phải duy trì nụ cười tươi tắn và thái độ hòa nhã, lịch sự với khách hàng, bất kể là lần đầu tiên gặp gỡ hay cả những lần sau đó, bởi vì không có bất kỳ khách hàng nào mong muốn phải nói chuyện hay gặp mặt những người luôn cau có và khó chịu hay rụt rè, nhút nhát. Vì thế, luôn nhớ phải cười thật tươi và lịch sự với tất cả mọi người nhé.
Có chứng chỉ đào tạo nghiệp vụ lễ tân khách sạn về các nội dung như:
Thái độ làm việc sẽ quyết định tới sự thành công của một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp
Thái độ làm việc chuyên nghiệp
Đối với những vị trí công việc luôn đặt năng lực làm việc lên hàng đầu nhưng với nhân viên lễ tân thái độ làm việc lại là quan trọng nhất. Người tạo nên những ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng và thu hút họ.
Thái độ niềm nở, nụ cười tươi luôn là những ấn tượng mạnh mẽ giúp nhân viên lễ tân khách sạn ghi điểm trong mắt khách hàng. Điều này mang đến sự thoải mái, tích cực và thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng. Thái độ hòa nhã, lịch sự với khách hàng bất kể là lần đầu gặp gỡ hay cả những lần sau đó. Bởi họ sẽ không muốn gặp mặt những người luôn cau có khó chịu hay rụt rè. Hãy luôn nở nụ cười thật tươi và lịch sự với tất cả mọi người để mọi khách hàng của bạn luôn thiện cảm.
Cảm xúc là thứ rất dễ bộc phát và khó kiềm chế, nhất là những người làm trong ngành dịch vụ. Vì vậy để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp bạn cần tự rèn luyện khả năng kiềm chế cảm xúc, bình tĩnh làm chủ trong mọi tình huống. Một giây không kiềm chế, bộc phát cảm xúc, một lời nói không hay thái độ không thiện cảm cũng sẽ ảnh hưởng tới cái nhìn của khách hàng. Nhân viên lễ tân phải thật bình tĩnh, ứng xử khéo léo sao cho trọn vẹn. Điều này vừa làm hài lòng khách hàng vừa có thể xây dựng hình ảnh đẹp cho bản thân cũng như khách sạn.
Tính chất nghề nghiệp đặc thù phải tiếp xúc với nhiều món đồ có giá trị cao. Bên cạnh đó, nhân viên lễ tân là người trực tiếp thực hiện thanh toán cho khách hàng. Vì vậy thật thà, trung thực là điều không thể thiếu ở người lễ tân để tránh những lỗi lầm không đáng có. Đây cũng luôn là yếu tố các nhà tuyển dụng đánh giá cao khi phỏng vấn.
Hy vọng với những chia sẻ, thông tin mà eziHotel cung cấp sẽ giúp mọi người phần nào hiểu về nhân viên lễ tân khách sạn. Những kỹ năng quan trọng cần có để trở thành một lễ tân chuyên nghiệp. Cùng với niềm đam mê và sự yêu thích công việc, chúc bạn trở thành một nhân viên lễ tân giỏi và thành công.
Hiện nay phần mềm eziHotel đang có chính sách tặng 3 tháng dùng thử để các khách sạn sử dụng, trải nghiệm miễn phí. Còn chần chờ gì mà bạn chưa thử ngay app quản lý khách sạn hiệu quả này. Đăng ký ngay tại đây!
Website: ezihotel.vn hay fanpage: https://www.facebook.com/ezihotelpms
Để tải ứng dụng trên các nền tảng:
App Store: https://bit.ly/eziHotel-store
CH Play: https://bit.ly/eziHotel-Cplay
Hotline hỗ trợ & tư vấn : 0247 108 1012
5 yếu tố giúp xây dựng chiến lược kinh doanh khách sạn hiệu quả
Áp dụng tự động hóa vào khách sạn như thế nào?
Nhân viên lễ tân khách sạn là gì?
Với sự phát triển trở lại của du lịch sau đại dịch covid, các dịch vụ lưu trú cũng vì vậy mà phát triển mạnh mẽ. Ngành nhà hàng khách sạn đang là môi trường làm việc đang rất được quan tâm. Rất nhiều vị trí trong ngành khách sạn có nhu cầu tuyển dụng rất cao. Trong đó, nhân viên lễ tân khách sạn luôn là vị trí được săn đón nhiều nhất.
Nhân viên lễ tân được xem như bộ mặt của khách sạn, bởi họ là người trực tiếp tiếp xúc, gây ấn tượng với khách hàng. Họ làm việc tại tiền sảnh, đảm nhận công việc tiếp đón nhận đặt phòng, phản hồi, giải đáp thắc mắc,… từ khách hàng. Đội ngũ nhân viên lễ tân nhanh nhẹn, chuyên nghiệp sẽ tạo thiện cảm, ấn tượng tốt đối với khách hàng. Từ đó khách sạn của bạn sẽ được ghi điểm và nhận được sự lựa chọn của khách hàng.
Các kỹ năng cần có của nhân viên lễ tân khách sạn
Ấn tượng đầu tiên luôn là ấn tượng khó phai và để có thể chinh phục khách hàng lễ tân cần có ngoại hình chỉn chu gây ấn tượng tốt. Một nụ cười tươi tắn, thân thiện luôn cần được duy trì trong suốt quá trình làm việc.
Trang phục luôn phải gọn gàng, lịch sự, tác phong nhanh nhẹn sẽ tạo nên sự chỉn chu, tỉ mỉ khách hàng sẽ ấn tượng tốt với khách sạn của bạn. Những yếu tố đơn giản như vậy nhân viên lễ tân khách sạn cũng sẽ giúp khách sạn ghi điểm và chinh phục được khách hàng.
Am hiểu tường tận về công việc
Hằng năm, có một số lượng rất lớn khách du lịch nước ngoài đến tham quan và du lịch ở Việt Nam. Nhu cầu giao tiếp để liên hệ, chăm sóc khách du lịch ngoại quốc là điều thiết yếu và không thể tránh khỏi, vì thế những lễ tân chuyên nghiệp ít nhất phải thông thạo một ngoại ngữ, ví như là tiếng Anh. Không những thế, họ còn phải am hiểu về những lễ nghi khi giao tiếp và những nét văn hóa cơ bản của quốc gia đó để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Để trở thành một lễ tân chuyên nghiệp, ít nhất bạn phải đáp ứng được việc giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Vì vậy, bạn phải hiểu rõ hơn ai hết các thông tin, hoạt động cũng như các gói dịch vụ, ưu đãi của khách sạn cũng như nắm vững nội quy, quy chế quản lý khách sạn; nội quy đối với người lao động trong khách sạn, trong bộ phận lễ tân; khả năng cung cấp dịch vụ của khách sạn, nắm vững những quy định, các văn bản pháp quy của ngành du lịch và các cơ quan quản lý liên quan đến khách và kinh doanh khách sạn.
Ngoài ra, một nhân viên lễ tân cần phải có những kiến thức cơ bản về tình hình chính trị, kinh tế, xã hội, an ninh, tuyên truyền quảng cáo…. Họ còn phải nắm vững việc xử lý các thủ tục check in, check out và vận hành nó một cách hài hòa và nhịp nhàng, không phải để khách hàng chờ lâu. Đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các thắc mắc hay phàn nàn của khách nếu có trong thời gian lưu trú.
