Nghiệp vụ lễ tân tiếng Anh là receptionist. Nghiệp vụ lễ tân là vị trí công việc không chỉ có trong các nhà hàng, khách sạn mà còn được sử dụng trong các doanh nghiệp lớn hiện nay.
Tư vấn, giải quyết vấn đề của khách
Bộ phận Lễ tân rất quan trọng tại khách sạn, nhà hàng – Ảnh: Internet
Những lưu ý khi tiếp xúc với khách hàng
Hiện nay, nhiều văn phòng cũng có Lễ tân và bảng mô tả công việc lễ tân văn phòng cũng tương tự như của nhà hàng, khách sạn. Để hoàn thành tốt phần việc của mình, người làm Lễ tân cũng cần lưu ý một số bí quyết sau:
Nghệ thuật mỉm cười: Mang trong mình sứ mệnh tạo nên hình ảnh đẹp cho nhà hàng, khách sạn nên nhân viên Lễ tân phải thể hiện sự hiếu khách. Nụ cười chính là tiêu chuẩn mà nhân viên Lễ tân nào cũng cần có. Dù đang nói chuyện trực tiếp với khách hàng hay qua điện thoại, dù khách hàng đang góp ý hay phàn nàn, dù khách hàng vui vẻ hay cáu gắt, nhân viên Lễ tân cũng không thể “đánh rơi” nụ cười trước mặt khách.
Luôn lắng nghe và ghi nhận: Phần lớn khách hàng chọn Lễ tân là người đầu tiên để chia sẻ vấn đề. Đó có thể là lời khen, thắc mắc hay sự phiền lòng thì nhân viên Lễ tân cũng không được tỏ thái độ khó chịu mà phải điềm tĩnh lắng nghe, ghi nhận. Nếu nhận ra khách hàng không đúng, nhân viên Lễ tân cũng không được phản ứng mạnh lại với họ.
Thể hiện sự chuyên nghiệp: Sự chuyên nghiệp của Lễ tân thể hiện qua cách giao tiếp, trang phục, tác phong. Do vậy, nhân viên Lễ tân phải chỉn chu trong mọi khía cạnh.
Linh hoạt xử lý tình huống: Hàng ngày, Lễ tân gặp gỡ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, mỗi khách sẽ mang đến một vấn đề khác nhau, tính cách khác nhau. Chính vì vậy mà bạn cần có sự nhạy bén để linh hoạt xử lý tình huống một cách phù hợp nhất để họ hài lòng với chất lượng phục vụ.
Nhân viên Lễ tân đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau – Ảnh: Internet
Lễ tân là công việc đa dạng trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, giúp bạn nhanh chóng hoàn thiện bản thân. Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng Lễ tân khá cao, thu nhập cũng hấp dẫn và nhân sự có cơ hội thăng tiến, phát triển. Hy vọng với những chia sẻ vừa rồi, bạn đã hiểu công việc của lễ tân khách sạn là gì để có cái nhìn đúng đắn, nhìn nhận khả năng hiện tại của bản thân và tự tin ứng tuyển nhé. Thông tin việc làm Lễ tân trên Chefjob đang rất đa dạng, ứng viên hãy chuẩn bị hồ sơ để sẵn sàng chinh phục nhé.
“Bỏ Túi” Ngay Kịch Bản Nhận Đặt Phòng Khách Sạn Qua Điện Thoại
Overstay Là Gì? Lễ Tân Khách Sạn Thực Hiện Overstay Theo Quy Trình Nào?
